2月13日是凱文的生日，生日當天老天給我的兩個surprises，首先是無名無預警地停止系統服務，貼出告示昭告天下維修直到16號為止，我真懷疑無名跟民進黨之間是不是有一腿，至少這兩咖神韻極為相似，比如:老愛來這種無預警的花招，跟正名一樣搞得很像在強暴良家婦女/男，先上了再說，先爽了再處理後果，儘管批評炮火轟隆不斷，卻執意我行我素絲毫不見檢討改善，不過說良心話，雖不滿無名，但無名也罪不至此，拿來跟DPP的正名比真的是我言重了。
13號當天另一個surprise當然就是馬英九以貪污被起訴，雖然事前也有幾分預感定當又為台灣的政壇渾水投下一顆大屎彈而攪亂一池屎屎尿尿的，看到網路新聞時雖然有點小遺憾，但其實真的沒有多難過，可能冰箱的哈根打死冰淇淋吃完了還比這更難過吧，馬英九雖然死得有點不明不白，很明顯的他為制度殺人所背起的原罪十字架反而激發了更多人為他抱屈而轉而支持，民調不降反升，聲勢水漲船高。
難道是因為受害者就會得到同情? 就會得到支持? 要真這樣簡單，那陳水扁因國務機要費被起訴後民調支持度應該是要破表創歷史新高才對，卻怎還是像陽萎般地欲振乏力一舉也不舉? 怎還繼續維持著那丟人現眼的18趴?? 我可要鄭重澄清喔，陽萎可一點都不丟人現眼，來顆群臣提煉之諫言威而鋼佐以虛心傾聽大補湯吞服大可重振雄風，真的丟人現眼的是連三歲小孩都知道你陽萎了，卻還能自我催眠大言不慚地說自己多厲害多有能耐。
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2005年夏天，在我出國讀書之前的某一個夜晚，華燈初上，躁熱悶濕台北盆地的下班尖峰時段，車水馬龍，喧囂雜沓，行人披帶著疲憊的神色木然地走著，有的卻神采飛揚地談笑著走著，也許是赴一場繽紛夜宴吧? 我坐在星巴克的咖啡廳裡，聽著悠揚的爵士音樂，也暫時脫掉白日的武裝與壓力，隔開戶外咄咄逼人的城市脾氣，和久未謀面的女性友人喝著咖啡聊天說笑著。
自從跟這位女性友人come out之後，彼此能聊的話更多了，似乎像是熟識數十年一般的老友，我們聊著聊著，聊到了各自的家庭生活與小時候的成長記憶，她帶著燦爛笑容說著她曾經年少輕狂的乖張行徑，我則聽得嘖嘖稱奇，想不到我眼前這一位賢妻良母型的女性友人，比我無趣如洗碗水的慘綠少年更加精采數百倍，我根本沒得比。
順著語意，她說到了少女時期的成長過程，也許是夠交心，也許是我夠讓她信任，她對我說了她深藏在心底的秘密，一個在正常情況之下不可能被曝光的心底事，我聽著聽著，在她的故事尚未完全說完之前，我已經詫異震驚到掩面失聲痛哭。
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說到領導者對於傾聽的詮釋，讓電視兒童凱文想到我超迷的一個美國真人實境節目Project Runway，第三季的某一集中節目設計了兩人為一組地位美國小姐設計晚禮服，每一位設計師要先畫草圖然後跟美國小姐溝通設計概念，美國小姐選出一半她青睞的設計師當作是team leader，然後這些中選的設計師再選他們自己的組員。
節目進行中，鏡頭帶到很多組之間的溝通與執行過程，其中有一組的team leader是一位40多歲5個媽的孩子，她叫Laura，當她的組員Michael跟她提議說是否要這樣那樣做會比較好，Laura頓了一下就很爽朗地說『OK』，Michael當場傻眼不解地望向Laura，表情像是說『妳真的確定要聽我的建議?』Laura見Michael如此狐疑，又在一次補了他一個微笑與『OK』。
從事設計工作的都會有一種傲骨的脾氣，不會欣然接受別人的意見來修改，更何況如果又是所謂的team leader總是會更加固執己見，也難免Michael會難以置信Laura如此爽快就採納他的意見，相較於別組的運作狀況，就有人一直提意見而leader完全地不予理會，兩人甚至爆發言語上的衝突。
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說到談判(Negotiation)，一般人聯想起的畫面應該是腥風血雨的景象，機關算盡的生意人各自懷著鬼胎打著各自的如意算盤，若不能把對方生吞活 剝，至少也該殺得對方落花流水，丟盔卸甲後落荒而逃。男女離婚協議上的、勞資雙方的、雇主與新進員工的、採購與供應商之間的，甚至是消費者跟路邊攤或商店 之間的。
我 的談判課(Successful Negotiations)老師說，百分之八十的美國人把談判做了極為負面的連結，我自己也是有類似的觀感。雖然我們的談判課老師很混，在此就不條列他的 罪狀，課堂上只有學到很皮毛的概念，但是貫穿整堂課一個很重要的概念也給了自己一個不同方向的思考，那就是：You got to be listening!!
老師從他地觀點說，談判的第一步是去傾聽。透過傾聽，深入去了解對方的狀況跟立場，去發掘出對方真正的需求、怎樣的事情/條件是他們真的在乎的。
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[圖]笨笨地轉了好多轉才把投影片給轉成jpg檔，完全冷調很虛幻的感覺，看起來是有點陰森詭異，哈哈
剛過去的一整個周末(2/25)都在忙那個無聊到想去死一死的IT期末小組報告，因為我是Project manager，所以義無反顧也別無選擇地擔任起製作投影片的責任，也要把組員的資料收集起來統一格式化，再前一個周末(2/18)是忙著寫書面報告外加整合小組員的報告後呈交，一連兩個周末都浪費在IT的期末報告，真是很嘔，浪費這樣多時間搞這門沒營養的課。我們的題目蠻有趣的，叫”Virtual Reality Applications in Health Care”，虛擬實境在醫療保健方面的應用，聽起來很酷吧? 很多電影都有談到virtual reality，最最有名的莫過於駭客任務，還有關鍵報告，或者是超級戰警中的virtual sex，但是應該不知道虛擬實境可以拿來當做治療的工具吧?
為了配合主題，我花了點時間上網找圖片，然後設計製作投影片，不是很專業啦，但看得出是有點用心在做的吧? 我做了三份讓小組員選，我其實還蠻喜歡虛擬美女那份，但其實我承認他有點冷甚至有點陰森，有點虛了過頭，暖色系那份覺得讓人比較舒服些，也有點駭客任務的味道，我的其他四各組員都喜歡這份，唯獨我說的那個冷酷的日本組員喜歡虛擬美女這份，不知是因為日本男人都很好色，還是投影片的調性根本就是就是跟他冷酷的個性如初一轍。
[圖]這是第二份投影片，溫暖很多，像駭客任務女救世主版，不過我覺得她比較像是在睡覺啦
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IT課是這一季課程當中最無聊也是最有趣的一門課，主要是由一位之前在哈佛執教現在已經是退休的教授卻被我們UW聘來繼續教書的教授主講，偶而換另一位印度籍副教授接力，無聊到連美國同學都覺得要想去死一死，根本不知道台上老師在說啥鬼東西，無聊是因為我們那位很自傲在哈佛教過書的教授不管講啥東西都會扯到他發明的像一條毛毛蟲的歷史曲線(Who cares about the IT history 80 years ago?)，或者滿嘴的IT專業術語，沒有相關經驗的人絕對會聽得如墜五里霧中；但這門課有趣的部份是，教授會利用他的人脈請來業界的有力人士為我們現身說法，這相當地增加了課程的可看性跟新鮮感，因為不只是死板板的案例或是理論，而是活生生的商場實戰與經驗分享，真的是非常地寶貴。
上一次是在IBM的Case利用視訊連線，這一次是利用地利之便請來總部在西雅圖的Microsoft 的某位高階研發管理階層來課堂上簡短地發表大40分鐘的簡短討論，重點在於微軟目前最新的產品的研發概念跟目前遇到的競爭。
我們這一次的case是微軟的最新的產品 .NET(唸做 dot NET)，其實不是業界研發人員或是從事IT工作的，除非你對這個產業很有興趣也持續關心注意，否則很難領會這抽象的 .NET是用煎的還是用炒的會比較美味可口，我們在正式進入教室上課前都會先有個30分鐘的小組討論來研究一下今天要上的案例，但是大家看完這一個落落長的 .NET case之後還是不知所云，因為真的是太抽象了，我不打算也沒有能力摘錄案例上的重點(對我來說沒有一處是重點啦)，但我想稍稍地說一下這位來賓的一些觀念跟大家分享。
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本季有一堂課叫做”Information Technology and Innovation” ，就是我們比較熟悉的IT，第一堂課看到我們的老師，我的心就涼了一半，很好，是一個印度人。我到現在還是聽不懂我們班上三位印度同學的英文，真的幾乎完全聽不懂。本季跟上一季我們兩班各有一半左右的同學互換，偏偏這三位印度同學還是跟我如此有緣分地如影隨形，可是他們又超多話，機哩呱啦地講大概也只有美國人懂他們的怪腔怪調。話說回來我們這位IT老師大概在美國呆了久一點(在德州大學拿電腦資訊博士)，所以腔調沒有可怕到一個不行，還是可以聽得懂一半吧，所以我的心才只有涼半截而不是全涼。
我們第二堂課case study討論的是IBM，讓大家眼睛為之ㄧ亮的，是課堂上我們用視訊連接一位的現任IBM專管市場策略的資深副總來參與，他已經在IBM工作長達十多年了，我們在老師的引導下回答問題並討論這個case，這位資深副總在旁邊聽，然後再針對我們的討論提出近一步的說明或者對我們討論中他認為不正確的地方提出他的看法，然後再Q & A。頭一遭可以跟有經驗的資深經理人面對面討論，大家都覺得很有意思，也覺得獲益匪淺。
IBM這個case主要是在講他過去現在的營運狀況，有點像是興衰史，大家聽到IBM的印象都應該是持絕對的正面態度，認為這是一家賺大錢的世界級大公司，沒錯呀，可是大家可能不知道的是（包括我），IBM在1991開始大幅度地虧損，1990年度盈餘是60億美金元到1991竟馬上虧損至將近28億美金，連3年虧損，到了1993年已經虧損到了80億美金，三年之內虧損了將近160億美金，幸運地，IBM在讓許多明星CEO拒絕後，還是從公司外找到了一位從未在IBM工作過的CEO，在大刀闊斧的改革之後才有驚無險地讓IBM起死回生，在1994年立即轉虧為盈至30億美金，此後便一路穩定成長，慢慢從回領導地位。
這位並沒有電腦業界經驗的CEO，因為沒有老IBM人停留在過去以mainframe（【電腦】大型電腦;(大型電腦的)主機;中央處理機）創造輝煌歷史的包袱，於是在改革上就是完全跳脫以mainframe為思考主軸的策略，重新改造IBM，他裁員達四萬人，將業務組織重整，把產品資源重整、品牌形象重整、甚至對客戶的態度也完全以客為尊，就這樣經歷一場其實很痛的體制改革才救回了IBM。真的要經過一番危機與創痛，才能讓巨人學習到謙卑嗎？
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從9/19開始將連續2星期過著朝九晚五的生活，早上九點到下午五點聽課(不是正式課程)，有著不同的主題來進行。像我們花了6個小時的時間來上衝突解決與溝通技巧兩位心理學博士夫婦搭檔來授課，因為太多抽象的觀念很難具體化，所以有點霧煞煞，但是有從兩人一組、三人一組、到六人一組來做互動練習。據調查指出，MBA學生似乎挺被詬病缺乏良好的溝通技巧，原因除了不明瞭何為有效技巧，另一方面也可能是自視太高而拒絕溝通。
老師要我們照著他們研究結論出來的步驟來解決衝突與進行溝通。比方說，你是甲方，氣沖沖的乙方跑過來指著妳的鼻子罵或者是擺出一張臭臉給你看，這時一般人的反應就是也豎起防護網來回擊或是推託，但老師要我們練習試著用委婉、正面的態度來虛心傾聽(讓抱怨者覺得有被尊重有被聽進去，所以火氣會降低，才有建立正面溝通的契機)，然後再跟對方討論解決方案(必要是還要以退為進，要先承認自己在整件事情中也有不對的地方)、共造雙贏。
其實我覺得重點式被罵的這一方是願意站在比較謙卑的、傾聽的、願意解決問題的態度，讓罵人的批評的這一方領受到了誠心跟著軟化態度。說來簡單，但有多少人有那樣的肚量在被指著鼻子罵的時候還能心平氣和地跟對方談？所以，這是要很多的練習的。這是職場、同學間可以適用，但情人伴侶間呢？我想應該也可以吧。看他們夫婦倆這樣有默契，一搭一唱，唱作俱佳地，想必是有練過。
兩人分組時我跟個美國人練習，連coach都是美國人，其實心理壓力蠻大的，重點還是英文的表達能力無法很精準地用適當的字和句子，但是我展出極度哀兵姿態，讓人見了也憐憫的乖巧小貓咪樣，用溫柔甜美的聲音輕輕地跟對方溝通，似乎收到了不錯的效果，得到了相當不錯的評價，哈哈，我想所謂的溝通技巧很大的重點就是態度問題，要放下身段才可能達到有效的溝通。
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